Última actualización: 12 de agosto de 2026 · Versión 2026-08-12-v3
Esta política complementa los Términos y Condiciones de KOSTEO y se resume en la pantalla de pago antes de que autorices cualquier cobro.
KOSTEO se cobra mediante suscripción mensual recurrente procesada por Mercado Pago. Antes de contratar se mostrará el precio total aplicable en MXN, la periodicidad mensual, la fecha de cobro o renovación y la indicación de que el cargo se repetirá automáticamente hasta que se cancele.
Cuando esté disponible, el precio fundador de $349 MXN al mes aplica conforme a las reglas comerciales informadas en la plataforma y al cupo vigente. La continuidad de ese precio estará sujeta a mantener la suscripción en las condiciones informadas. Si se cancela y se contrata nuevamente, podrá aplicar el precio disponible en la nueva contratación.
KOSTEO enviará al menos cinco días naturales antes de la renovación automática una notificación que incluya monto, fecha prevista del cobro y mecanismo directo para cancelar sin penalización.
La cancelación puede solicitarse desde «Mi suscripción» dentro de tu cuenta. La solicitud se procesa de inmediato para impedir renovaciones futuras. Si ya existe un periodo pagado, el usuario conserva acceso hasta el final de ese periodo, salvo que exista una causa de seguridad, fraude o disposición legal que justifique una suspensión distinta.
No es necesario llamar, escribir por WhatsApp ni enviar un correo para cancelar: se hace desde la propia aplicación, sin penalización.
KOSTEO ofrece una garantía voluntaria y adicional a los derechos que ya reconoce la ley: si dentro de los 30 días naturales siguientes al primer cobro, KOSTEO no identifica en el menú del usuario al menos un producto cuyo costo real difiera del que el usuario tenía estimado, el usuario puede solicitar la devolución íntegra de ese primer cobro.
La solicitud se hace escribiendo a hola@kosteo.com.mx dentro del plazo señalado, indicando el correo de la cuenta. No se exige explicar el motivo. Para poder valorarla, la cuenta debe tener cargados insumos y al menos una receta: sin datos capturados no hay menú que revisar.
La devolución se realizará por la misma vía del cobro mediante Mercado Pago dentro de los diez días hábiles siguientes a la solicitud. En caso de que imposibilidades técnicas o del procesador de pagos impidan la transacción, KOSTEO se pondrá en contacto con el usuario dentro del mismo plazo para gestionar la devolución mediante un método alternativo, como transferencia bancaria.
Al solicitarse y procesarse la devolución bajo esta garantía, la suscripción quedará cancelada y el acceso a las funciones de pago se cerrará de forma inmediata, sin que se conserve el periodo mensual originalmente pagado.
Esta garantía aplica una sola vez por negocio y sobre el primer cobro. No sustituye ni limita los supuestos de devolución previstos en el apartado siguiente ni los que reconozca la legislación aplicable.
Fuera de la garantía anterior, los periodos ya iniciados no se reembolsan por el solo hecho de cancelar anticipadamente. Se revisarán y, cuando corresponda, se devolverán o bonificarán cobros duplicados, indebidos, errores atribuibles a KOSTEO y cualquier supuesto en que la legislación aplicable reconozca ese derecho.
Las solicitudes se reciben en hola@kosteo.com.mx o al teléfono 33 2633 6323, e incluirán los datos necesarios para localizar el pago.
Si un cobro es rechazado, KOSTEO puede colocar la cuenta en estado de pago pendiente o solo lectura mientras Mercado Pago realiza los reintentos o el usuario actualiza su método de pago. Un periodo de gracia no se utilizará para habilitar un primer periodo que nunca fue pagado.